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Artikel
Articles are the entries in a ticket. All communications within a ticket produce a new article.
Artikel sind die Einträge in einem Ticket. Alle Mitteilungen innerhalb eines Tickets erzeugen einen neuen Artikel.
Use the article detail view to work with articles. The article detail view is available from the *Communication Compact* or from the *Communication Stream* widgets of the ticket detail view when an article is expanded.
Verwenden Sie die Artikel-Detailansicht, um mit Artikeln zu arbeiten. Die Artikel-Detailansicht ist in den Widgets *Kommunikationsfluss* oder *Kommunikationsfluss*-der Ticket-Detailansicht verfügbar, wenn ein Artikel erweitert wird.
Expanded Communication Compact Widget
Widget “Kommunkation Kompakt” ausgeklappt
Article Detail View Actions
Aktionen in der Artikel-Detailansicht
The following actions are available in the article detail view.
Die folgenden Aktionen sind in der Artikel-Detailansicht verfügbar.
Communication
Kommunikation
This column groups the following actions together:
Diese Spalte fasst die folgenden Aktionen zusammen:
Reply
Antworten
This action allows you to reply to the article. The reply screen is very similar to an email client screen.
Diese Aktion ermöglicht es Ihnen, auf den Artikel zu antworten. Die Antwortansicht ähnelt sehr der Ansicht eines E-Mail-Clients.
Reply To Note
Auf Anmerkung antworten
This action allows you to reply to an article if the original article is a note. The reply to note screen is very similar to an email client screen.
Diese Aktion ermöglicht es Ihnen, auf einen Artikel zu antworten, wenn der ursprüngliche Artikel eine Notiz ist. Die Ansicht für die Antwort auf eine Notiz ähnelt sehr der Ansicht eines E-Mail-Clients.
Reply all
Allen antworten
This action allows you to send an article reply to all recipients at one time. The reply all screen is very similar to an email client screen.
Diese Aktion ermöglicht es Ihnen, eine Artikelantwort an alle Empfänger gleichzeitig zu senden. Die Ansicht des Antwort-Bildschirms ist der eines E-Mail-Clients sehr ähnlich.
Reply via SMS
Mit SMS antworten
This action allows you to reply to an article via SMS message. It is possible to send the SMS as a flash message so that it displays directly on the target mobile device without user interaction (depends on the used device and provider).
Diese Aktion ermöglicht es Ihnen, auf einen Artikel per SMS-Nachricht zu antworten. Es ist möglich, die SMS als Flash-Nachricht zu versenden, so dass sie ohne Benutzerinteraktion direkt auf dem Ziel-Mobilgerät angezeigt wird (abhängig vom verwendeten Gerät und Anbieter).
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