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Criticality
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Context English German State
Criticality ↔ Impact ↔ Priority Screen
Kritikalität ↔ Auswirkung ↔ Priorität
Service Level Agreements
Service-Level-Vereinbarungen
The service level agreement management screen is available in the *Service Level Agreements* module of the *Ticket Settings* group.
Die Ansicht zur Verwaltung der Service-Level-Vereinbarungen ist im Modol *Service Level Vereinbarungen* in der Gruppe *Ticket-Einstellungen* verfügbar.
Add Service Level Agreement Screen
Service-Level-Vereinbarung hinzufügen
Service Level Agreement Settings
Einstellungen für Service-Level-Vereinbarungen
Only those settings are described here, that are added by the package. The explanation of other settings can be found in the administrator manual. The fields marked with an asterisk are mandatory.
Hier werden nur die Einstellungen beschrieben, die vom Paket hinzugefügt werden. Die Erklärung anderer Einstellungen finden Sie im Administrator-Handbuch. Die mit einem Sternchen gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.
Type
Typ
Select a type for the service level agreement. The possible values come from :doc:`../administration/general-catalog` added by the package.
Wählen Sie einen Typ für die Service Level Vereinbarung aus. Die möglichen Werte stammen aus :doc:`../administration/general-catalog`, die dem Paket hinzugefügt wurden.
Minimum Time Between Incidents (minutes)
Minimale Zeit zwischen Vorfällen (Minuten)
You can define here the minimum time between incidents.
Hier können Sie die minimale Zeit zwischen Vorfällen definieren.
Services
Services
The service management screen is available in the *Services* module of the *Ticket Settings* group.
Die Ansicht zur Verewaltung der Services ist im Modul *Services* in der Gruppe *Ticket-Einstellungen* verfügbar.
Add Service Screen
Service hinzufügen
Service Settings
Service-Einstellungen
Select a type for the service. The possible values come from :doc:`../administration/general-catalog` added by the package.
Wählen Sie einen Typ für den Service aus. Die möglichen Werte stammen aus :doc:`../administration/general-catalog`, die dem Paket hinzugefügt wurden.
Criticality
Kritikalität
Select a criticality for the service. The possible values come from :doc:`../administration/general-catalog` added by the package.
Wählen Sie eine Kritikalität für den Service aus. Die möglichen Werte stammen aus :doc:`../administration/general-catalog`, die dem Paket hinzugefügt wurden.
*itsm-service*
*itsm-service*
Group for accessing the *ITSM Service* screen of the agent interface.
Gruppe für den Zugriff auf die Ansicht *ITSM Service* im Agenten-Interface.
In order to grant users access to the *Services* menu, you need to add them as member to the group *itsm-service*.
Um Benutzern den Zugriff auf das Menü *Services* zu ermöglichen, müssen Sie diese als Mitglieder der Gruppe *itsm-service* hinzufügen.
Service
Service
Use this screen to get a list of services directly in the agent interface. The *Service* menu item is available in the *Services* menu of the main navigation bar.
Verwenden Sie diese Ansicht für eine Liste der Services direkt im Agenten-Interface. Der Menüeintrag *Service* ist im Menü *Services* in der Hauptmenüleiste verfügbar.
Service Overview Screen
Service-Übersicht
A view on services and configuration items, including information on each object’s current state, allows you to analyze an incident and calculate the incident’s impact on affected services and customers, and service level agreements and linked configuration items are also displayed. For each configuration item, the current incident state is shown. In addition, the incident state will be propagated for dependent service level agreements and configuration items. If a service is selected, the service details will be shown, now with the additional current incident *State*, which is calculated from the incident states of dependent services and configuration items.
Berechnung der Auswirkungen des Vorfalls auf betroffene Services und Kunden. Außerdem werden Service Level Agreements und verknüpfte Configuration Items angezeigt. Für jedes Configuration Item wird der aktuelle Status des Vorfalls angezeigt. Zusätzlich wird der Vorfallstatus für abhängige Service-Level-Vereinbarungen und Configuration Items weitergegeben. Wenn ein Service ausgewählt wird, werden die Servicedetails angezeigt, jetzt mit dem zusätzlichen aktuellen Vorfall *Status*, der aus den Vorfallstatus von abhängigen Services und Konfigurationselementen berechnet wird.
Service states can have one of the following three values:
Service-Status können einen der folgenden drei Werte haben:
Operational (green)
Operativ (grün)
Warning (yellow)
Warnung (gelb)
Incident (red)
Vorfall (rot)
The propagation of the incident state will be carried out if configuration items are linked with the link type *depend on*. Here the following rules apply:
Die Weitergabe des Vorfallsstatus wird durchgeführt, wenn Configuration Items mit dem Verknüpfungstyp *abhängig von* verknüpft sind. Hier gelten die folgenden Regeln:
If a configuration item is dependent on another configuration item, which is in the state *Incident*, the dependent configuration item gets the state *Warning*.
Wenn ein Configuration Item von einem anderen Configuration Item abhängig ist, das sich im Status *Vorfall* befindet, erhält das abhängige Configuration Item den Status *Warnung*.
If a service is dependent on configuration items, and one of these configuration items has a state *Incident*, the service will also get the state *Incident*.
Wenn ein Service von Configuration Items abhängig ist und eines dieser Configuration Items den Status *Vorfall* hat, erhält der Service ebenfalls den Status *Vorfall*.
ComponentTranslation
This translation Translated OTRS 7/OTRS::ITSM Manual
Kritikalität
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Translated OTRS 7/ITSM Incident Problem Management
Kritikalität
Translated OTRS 7/ITSM Core
Kritikalität

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../../content/itsm-core/admin/ticket-settings/services.rst:20
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8 months ago
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