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Database XML / SOPM Definition: ITSMIncidentProblemManagement.sopm
The OTRS::ITSM Incident and Problem Management package.
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Context English Italian State
Criticality Criticità
Impact Impatto
Service Incident State Stato dell'incidente del servizio
Change Decision of %s%s%s Modifica decisione di %s%s%s
Change ITSM fields of %s%s%s Modifica i campi ITSM di %s%s%s
Review Required Richiesta revisione
Decision Result Risultato approvazione
Postponed Rinviata
Pre-approved Pre approvato
Rejected Respinto
Repair Start Time Data iniziale di riparazione
Recovery Start Time Data iniziale di recupero
Decision Date Data di approvazione
Due Date Data di scadenza
The OTRS::ITSM Incident and Problem Management package.
closed with workaround chiuso con soluzione tampone (workaround)
Add a decision! Aggiungi una risoluzione!
Additional ITSM Fields Campi ITSM aggiuntivi
Additional ITSM ticket fields. Campi ticket ITSM aggiuntivi.
Allows adding notes in the additional ITSM field screen of the agent interface. Consente l'aggiunta di note nella schermata del campo ITSM aggiuntiva dell'interfaccia agenti.
Allows adding notes in the decision screen of the agent interface. Consente di aggiungere note nella schermata di decisione dell'interfaccia agente.
Allows defining new types for ticket (if ticket type feature is enabled). Permette di definire nuovi tipi di ticket (se è abilitata la funzione ticket type)
Change the ITSM fields! Cambia i campi ITSM!
Decision Approvazione
Defines if a ticket lock is required in the additional ITSM field screen of the agent interface (if the ticket isn't locked yet, the ticket gets locked and the current agent will be set automatically as its owner). Definisce se è necessario un blocco ticket nella schermata del campo ITSM aggiuntiva dell'interfaccia agenti (se il ticket non è ancora bloccato, il ticket viene bloccato e l'agente corrente verrà impostato automaticamente come proprietario).
Defines if a ticket lock is required in the decision screen of the agent interface (if the ticket isn't locked yet, the ticket gets locked and the current agent will be set automatically as its owner). Definisce se è necessario un blocco ticket nella schermata decisionale dell'interfaccia agenti (se il ticket non è ancora bloccato, il ticket viene bloccato e l'agente corrente verrà impostato automaticamente come proprietario).
Defines if the service incident state should be shown during service selection in the agent interface. Definisce se lo stato dell'incidente del servizio deve essere visualizzato durante la selezione del servizio nell'interfaccia agenti.
Defines the default body of a note in the additional ITSM field screen of the agent interface. Definisce il corpo predefinito di una nota nella schermata del campo ITSM aggiuntiva dell'interfaccia agenti.
Defines the default body of a note in the decision screen of the agent interface. Definisce il corpo predefinito di una nota nella schermata decisionale dell'interfaccia agenti.
Defines the default next state of a ticket after adding a note, in the additional ITSM field screen of the agent interface. Definisce lo stato successivo predefinito di un ticket dopo aver aggiunto una nota, nella schermata del campo ITSM aggiuntiva dell'interfaccia agenti.

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Database XML / SOPM Definition: ITSMIncidentProblemManagement.sopm
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11 months ago
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