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New Dynamic Field
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Context English German State
Master / Slave Master / Slave
This package adds support to create slave tickets from a master that follow their master updates. The feature has basic mode and advanced mode. Basic is the default mode. Dieses Paket unterstützt die Erstellung von Slave-Tickets von einem Master, die den Updates des Masters folgen. Die Funktion verfügt über einen Basismodus und einen erweiterten Modus. Der Basismodus ist der Standardmodus.
In basic mode, it is possible to define a master ticket and some slave tickets that follow their master ticket updates: Im Basismodus ist es möglich, ein Master-Ticket und einige Slave-Tickets zu definieren, die den Aktualisierungen ihres Master-Tickets folgen:
Replies (sent new articles as email) Antworten ( Neue Artikel als E-Mail verschickt)
Notes (any new article) Anmerkungen (jeder neue Artikel)
State changes (including pending time set) Statusänderungen (inklusive Setzen der Wartezeit)
Priority changes Prioritätsänderungen
Owner changes Besitzerwechsel
Responsible changes Wechsel des Verantwortlichen
Lock status changes Sperrstatus-Änderungen
The master/slave status cannot be changed in basic mode. Der Master/Slave-Status kann im Basis-Modus nicht geändert werden.
The advanced mode allows to make the use of the master/slave relations more flexible by adding support to create new master ticket, remove the master or the slave status or assign a ticket as the slave ticket of another ticket. Der erweiterte Modus ermöglicht eine flexiblere Nutzung der Master/Slave-Beziehungen, indem er die Möglichkeit bietet, neue Master-Tickets zu erstellen, den Master- oder Slave-Status zu entfernen oder ein Ticket als Slave-Ticket eines anderen Tickets zuzuweisen.
The features of the advanced mode can be enabled or disabled in the system configuration. Die Funktionen des erweiterten Modus können in der Systemkonfiguration aktiviert oder deaktiviert werden.
No service package needed Kein Servicepaket erforderlich
OTRSMasterSlave OTRSMasterSlave
New Dynamic Field
After installation of the package a new dynamic field of type *Master / Slave* will be added to the system where the master/slave information is stored. The creation of more fields of this type is not possible. Nach der Installation des Pakets wird dem System ein neues dynamisches Feld vom Typ *Master / Slave* hinzugefügt, in dem die Master/Slave-Informationen gespeichert werden. Die Erstellung von weiteren Feldern dieses Typs ist nicht möglich.
New Ticket Event Module
To make slave tickets to follow master updates there is ticket event module ``Kernel::System::Ticket::Event::MasterSlave.pm`` that catches the events from the master ticket and replicates them into its slaves. Damit die Slave-Tickets den Aktualisierungen des Masters folgen können, gibt es das Ticket-Event-Modul ``Kernel::System::Ticket::Event::MasterSlave.pm``, das die Ereignisse des Master-Tickets abfängt und in die Slaves repliziert.
Exception for Closing Parent Ticket
The ``Ticket::Acl::Module###1-Ticket::Acl::Module`` is not compatible to use with this package by default. To allow closing parent tickets only if all its children are already closed, an additional ACL have to be added which makes an exception for master/slave tickets.
Here is an example ACL for this exception:
ACL Reference
This package adds a new action that can be used in ACLs. The following reference shows the action added by this package and extends the existing ACL reference from the *Administrator Manual* with the new action only.
This package extends the ticket create screens and the *Ticket Zoom* screen to set and change the master/slave status. Dieses Paket erweitert die Ansichten zum Erstellen von Tickets und die *Ticket-Detailansicht*, um den Master/Slave-Status zu setzen und zu ändern.
To create a master ticket: So erstellen Sie ein Master-Ticket:
Open the *New Phone Ticket* screen. Öffnen Sie die Ansicht *Neues Telefon-Ticket*.
Select *New Master Ticket* in the *Master Ticket* field. Wählen Sie *Neues Master Ticket* im Feld *Master Ticket*.
Click on the ticket number of the newly created ticket to open its *Ticket Zoom* screen. Klicken Sie auf die Ticket-Nummer des neu erstellten Tickets, um dessen *Ticket-Detailansicht* zu öffnen.
Check the *Master Ticket* status in the *Ticket Information* widget. Überprüfen Sie den Status des *Master Tickets* im Widget *Ticket-Informationen*.
To create a slave ticket: So erstellen Sie ein Slave-Ticket:

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Glossary

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Source information

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../../content/master-slave/admin.rst:8
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a month ago
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