Translation

If the escalation is running, then this tag will return the difference the current time and escalation time in format *3h 30m*.
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Context English German State
``RunningLastVirtualTime`` ``RunningLastVirtualTime``
Total amount of seconds that the timer was running last time with ``BaseTime`` as start date (excluding suspend times). Totale Anzahl der Sekunden innerhalb des Arbeitskalenders, die der Timer das letzte Mal mit ``BaseTime`` als Startdatum (ohne Unterbrechungszeiten) gelaufen ist.
``RunningLastVirtualWorkingTime`` ``RunningLastVirtualWorkingTime``
Total amount of seconds that the timer was running last time with ``BaseTime`` as start date (excluding suspend times) with working calendars (only if calendar is defined). Totale Anzahl der Sekunden innerhalb des Arbeitskalenders, die der Timer das letzte Mal mit ``BaseTime`` als Startdatum (ohne Unterbrechungszeiten) gelaufen ist.
Communication & Notifications Kommunikation & Benachrichtigungen
After installation of the package there will be some new events and smart tags available in ticket notifications. Nach der Installation des Paketes gibt es für die Ticket-Benachrichtigungen einige neue Ereignisse und Smart-Tags.
Ticket Notifications Ticket-Benachrichtigungen
This package adds some new features to the ticket notification methods. Dieses Paket erweitert die Benachrichtigungsmethoden für Tickets um einige neue Funktionen.
Notification Smart Tags Smart-Tags für Benachrichtigungen
The notification smart tags only work in notifications related to the escalation. It does not work for ``TicketCreate`` but it will work for *Escalation: First Response* (``NotifyBefore``). The following smart tags with information about each escalation are available: Die Benachrichtigungs-Smart Tags funktionieren nur in Benachrichtigungen, die mit der Eskalation zusammenhängen. Es funktioniert nicht für ``TicketCreate``, aber es funktioniert für *Eskalation: Erste Antwort* (``NotifyBefore``). Die folgenden Smart Tags mit Informationen über jede Eskalation sind verfügbar:
``<OTRS_TICKET_CustomEscalation_EscalationTime>`` ``<OTRS_TICKET_CustomEscalation_EscalationTime>``
If the escalation is running, then this tag will return the escalation date-time when the escalation type will escalate (e.g. *2019-01-01 10:00:00*). Wenn die Eskalation ausgeführt wird, gibt dieses Tag die Datum/Uhrzeit der Eskalation zurück, zu der die Eskalationsart eskaliert (z.B. *2019-01-01-01-01 10:00:00*).
``<OTRS_TICKET_CustomEscalation_NotifyTime>`` ``<OTRS_TICKET_CustomEscalation_NotifyTime>``
If the escalation is running, then this tag will return the escalation notify date-time of the escalation type (e.g. *2019-01-01 10:00:00*). Wenn die Eskalation ausgeführt wird, gibt dieses Tag die Datum/Uhrzeit der Benachrichtigung über die Eskalationsart zurück (z.B. *2019-01-01-01-01 10:00:00*).
``<OTRS_TICKET_CustomEscalation_EscalationTimeIn>`` ``<OTRS_TICKET_CustomEscalation_EscalationTimeIn>``
If the escalation is running, then this tag will return the difference the current time and escalation time in format *3h 30m*. Wenn die Eskalation läuft, dann gibt dieses Tag die Differenz aus aktueller Zeit und Eskalationszeit im Format 3h 30m zurück.
``<OTRS_TICKET_CustomEscalation_TypeName>`` ``<OTRS_TICKET_CustomEscalation_TypeName>``
This tag will return the name of the escalation type (e.g. *solution time*). Dieses Tag gibt den Name des Eskalationstyp zurück (bspw. Lösungszeit).
Configure Event Based Notifications Ereignisbasierte Benachrichtigungen konfigurieren
Use this steps to configure event based notifications for users of escalated tickets: Führen Sie diese Schritte aus, um ereignisbasierte Benachrichtigungen für Benutzer eskalierter Tickets zu konfigurieren:
Go to the system configuration and enable ``Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TriggerEscalationStartEvents`` setting. It will allow the generic agent to run the module in charge to start the advanced escalations events. Gehen Sie zur Systemkonfiguration und aktivieren Sie die Einstellung ``Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TriggerEscalationStartEvents``. Sie erlaubt dem GenericAgent, das zuständige Modul auszuführen, um die erweiterten Eskalationsereignisse zu starten.
Go to the administrator interface and open the *Ticket Notifications* module to configure the notifications. Gehen Sie in das Administrator-Interface und öffnen Sie das Modul *Ticket-Benachrichtigungen*, um die Benachrichtigungen zu konfigurieren.
Configure the notification and change text by using the new notification smart tags provided by this package and described above. Konfigurieren Sie die Benachrichtigung und ändern Sie den Text, indem Sie die neuen Benachrichtigungs-Smart-Tags verwenden, die von diesen Paketen bereitgestellt und oben beschrieben werden.
Escalation Events Eskalationsereignisse
The following escalation events are available: Die folgenden Eskalationsereignisse sind verfügbar:
Escalation: [EscalationName] (Start) (EscalationStart_[EscalationTypeID]) Eskalation: [EscalationName] (Start) (EscalationStart_[EscalationTypeID])
This event will be executed if the escalation has been started. Dieses Ereignis wird ausgeführt, wenn die Eskalation gestartet wurde.
Escalation: [EscalationName] (NotifyBefore) (EscalationNotifyBefore_[EscalationTypeID]) Eskalation: [EscalationName] (NotifyBefore) (EscalationNotifyBefore_[EscalationTypeID])
This event will be executed if the time reached where the agent gets notified for the escalation. Dieses Ereignis wird ausgeführt, wenn die Zeit erreicht ist, zu der der Agent für die Eskalation benachrichtigt wird.
This event will be only executed correctly if the escalation bundle configuration per escalation type is correctly configured, ``TriggerEscalationStartEvent`` is enabled and the daemon is running. Dieses Ereignis wird nur dann korrekt ausgeführt, wenn die Konfiguration des Eskalationsbündels pro Eskalationstyp korrekt konfiguriert ist, ``TriggerEscalationStartEvent`` aktiviert ist und der Daemon läuft.
Escalation: [EscalationName] (Breached) (EscalationBreached_[EscalationTypeID]) Escalation: [EscalationName] (Breached) (EscalationBreached_[EscalationTypeID])

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../../content/advanced-escalations/admin/communication-notifications/ticket-notifications.rst:19
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