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This event will be executed if the escalation has been restarted.
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Context English German State
Configure Event Based Notifications Ereignisbasierte Benachrichtigungen konfigurieren
Use this steps to configure event based notifications for users of escalated tickets: Führen Sie diese Schritte aus, um ereignisbasierte Benachrichtigungen für Benutzer eskalierter Tickets zu konfigurieren:
Go to the system configuration and enable ``Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TriggerEscalationStartEvents`` setting. It will allow the generic agent to run the module in charge to start the advanced escalations events. Gehen Sie zur Systemkonfiguration und aktivieren Sie die Einstellung ``Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TriggerEscalationStartEvents``. Sie erlaubt dem GenericAgent, das zuständige Modul auszuführen, um die erweiterten Eskalationsereignisse zu starten.
Go to the administrator interface and open the *Ticket Notifications* module to configure the notifications. Gehen Sie in das Administrator-Interface und öffnen Sie das Modul *Ticket-Benachrichtigungen*, um die Benachrichtigungen zu konfigurieren.
Configure the notification and change text by using the new notification smart tags provided by this package and described above. Konfigurieren Sie die Benachrichtigung und ändern Sie den Text, indem Sie die neuen Benachrichtigungs-Smart-Tags verwenden, die von diesen Paketen bereitgestellt und oben beschrieben werden.
Escalation Events Eskalationsereignisse
The following escalation events are available: Die folgenden Eskalationsereignisse sind verfügbar:
Escalation: [EscalationName] (Start) (EscalationStart_[EscalationTypeID]) Eskalation: [EscalationName] (Start) (EscalationStart_[EscalationTypeID])
This event will be executed if the escalation has been started. Dieses Ereignis wird ausgeführt, wenn die Eskalation gestartet wurde.
Escalation: [EscalationName] (NotifyBefore) (EscalationNotifyBefore_[EscalationTypeID]) Eskalation: [EscalationName] (NotifyBefore) (EscalationNotifyBefore_[EscalationTypeID])
This event will be executed if the time reached where the agent gets notified for the escalation. Dieses Ereignis wird ausgeführt, wenn die Zeit erreicht ist, zu der der Agent für die Eskalation benachrichtigt wird.
This event will be only executed correctly if the escalation bundle configuration per escalation type is correctly configured, ``TriggerEscalationStartEvent`` is enabled and the daemon is running. Dieses Ereignis wird nur dann korrekt ausgeführt, wenn die Konfiguration des Eskalationsbündels pro Eskalationstyp korrekt konfiguriert ist, ``TriggerEscalationStartEvent`` aktiviert ist und der Daemon läuft.
Escalation: [EscalationName] (Breached) (EscalationBreached_[EscalationTypeID]) Escalation: [EscalationName] (Breached) (EscalationBreached_[EscalationTypeID])
This event will be executed if the escalation time has been reached. Dieses Ereignis wird ausgeführt, wenn die Eskalationszeit erreicht wurde.
Escalation: [EscalationName] (Restart) (EscalationRestart_[EscalationTypeID]) Escalation: [EscalationName] (Restart) (EscalationRestart_[EscalationTypeID])
This event will be executed if the escalation has been restarted. Dieses Ereignis wird ausgeführt, wenn die Eskalation neu gestartet wurde.
Escalation: [EscalationName] (Suspend) (EscalationSuspend_[EscalationTypeID]) Escalation: [EscalationName] (Suspend) (EscalationSuspend_[EscalationTypeID])
This event will be executed if the escalation has been suspended. Dieses Ereignis wird ausgeführt, wenn die Eskalation unterbrochen wurde.
Escalation: [EscalationName] (ResumeSuspend) (EscalationResumeSuspend_[EscalationTypeID]) Escalation: [EscalationName] (ResumeSuspend) (EscalationResumeSuspend_[EscalationTypeID])
This event will be executed if the escalation has been resumed from a suspend state. Dieses Ereignis wird ausgeführt, wenn die Eskalation aus einem Unterbrechungszustand wieder fortgesetzt wurde.
Escalation: [EscalationName] (ResumeStop) (EscalationResumeStop_[EscalationTypeID]) Escalation: [EscalationName] (ResumeStop) (EscalationResumeStop_[EscalationTypeID])
This event will be executed if the escalation has been resumed from a stop state. Dieses Ereignis wird ausgeführt, wenn die Eskalation aus einem Stopp-Zustand wieder fortgesetzt wurde.
Escalation: [EscalationName] (Stop) (EscalationStop_[EscalationTypeID]) Escalation: [EscalationName] (Stop) (EscalationStop_[EscalationTypeID])
This event will be executed if the escalation has been stopped. Dieses Ereignis wird ausgeführt, wenn die Eskalation gestoppt wurde.
Example Usage Beispielverwendung
This chapter describes how to add a first response time escalation. Dieses Kapitel beschreibt, wie man eine Erstantwort-Eskalation hinzufügt.
Creating the Escalation Type Eskalationstyp erstellen
Go to the administration interface and choose *Escalation Type*. Click on the *Create New Escalation Type* button. Gehen Sie ins Administrator-Interface und wählen Sie *Eskalationstypen*. Klicken Sie auf die Schaltfläche *Neuen Eskalationstyp erstellen*.
Fill in the needed fields. After submitting the form, you will be redirected to the edit screen for the new escalation type. You will see the *Start* tab for the new escalation type. Choose from the available conditions which one you want to be needed in order to start the escalation. Switch to another tab to set up more conditions. Füllen Sie die erforderlichen Felder aus. Nach dem Absenden des Formulars werden Sie zur Bearbeitungsansicht für die neue Eskalationsart weitergeleitet. Sie sehen den Tab *Start* für die neue Eskalationsart. Wählen Sie aus den verfügbaren Bedingungen, welche Sie benötigen, um die Eskalation zu starten. Wechseln Sie zu einem anderen Tab, um weitere Bedingungen einzurichten.
In this example, we would enable the *The ticket has been created by a customer* setting and the *An agent message is not present*. Use the drop-down menu in order to choose whether or not an agent message has to be present. In diesem Beispiel würden wir die Einstellungen *Das Ticket wurde durch eine Kunden erstellt* erstellt und die *Eine Agentennachricht ist nicht vorhanden* aktivieren. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um zu wählen, ob eine Agentennachricht vorhanden sein muss oder nicht.
Switch to the *Stop* tab in order to set up the escalation stop conditions. In this case, the escalation should be stopped if an agent sends a message, so we enable the *An agent sent a message* setting. Wechseln Sie in das Tab *Stop*, um die Eskalationsbedingungen zu setzten. In diesem Fall soll die Eskalation gestoppt werden, wenn ein Agent eine Nachricht sendet. Deswegen aktivieren wir die Einstellung *Ein Agent hat eine Nachricht gesendet*.

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../../content/advanced-escalations/admin/communication-notifications/ticket-notifications.rst:60
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