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OTRSTicketWorkflow
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Context English German State
Notifications are not being sent to the agent who triggered the action. Es werden keine Benachrichtigungen an den Agenten gesendet, der die Aktion ausgelöst hat.
The content of the notifications can be edited in the :doc:`../../admin/communication-notifications/ticket-notifications` module of the administrator interface. Der Inhalt der Benachrichtigungen kann im Modul :doc:`../../admin/communication-notifications/ticket-notifications` im Administrator Interface bearbeitet werden.
Ticket Workflow Ticket Workflow
The feature add-on allows one to easily define business workflow templates for common tasks. Workflow *task* tickets can be dependent on any other task in that workflow, giving a high level of control over the order in which tasks are completed. A task that is dependent on preceding tasks will not appear in the queue until the preceding tasks are closed. Das Feature Add-on ermöglicht es, auf einfache Weise Business Workflow-Muster für allgemeine Aufgaben zu definieren. Workflow *Aufgaben*-Tickets können von jeder anderen Aufgabe in diesem Workflow abhängig sein, was ein hohes Maß an Kontrolle über die Reihenfolge der Aufgabenerledigung ermöglicht. Eine Aufgabe, die von vorhergehenden Aufgaben abhängig ist, erscheint erst dann in der Queue, wenn die vorhergehenden Aufgaben geschlossen werden.
Each task ticket within a workflow can be predefined using these fields: Jedes Aufgaben-Ticket innerhalb eines Workflows kann über diese Felder vordefiniert werden:
Individual tasks can be made dependent on another corresponding task within a workflow. This dependence means that tickets will only be shown in a queue when the dependent preceding ticket has changed to the status *closed*. Einzelne Aufgaben können von einer anderen entsprechenden Aufgabe innerhalb eines Workflows abhängig gemacht werden. Diese Abhängigkeit bedeutet, dass Tickets erst dann in einer Queue angezeigt werden, wenn das abhängige vorherige Ticket in den Status *geschlossen* gewechselt hat.
An agent can start a workflow through an existing ticket. The content of the original ticket will then be copied to all task tickets. All agents will have a quick overview of their tasks in their personal dashboard widgets. Ein Agent kann einen Workflow durch ein bestehendes Ticket starten. Der Inhalt des Original-Tickets wird dann in alle Aufgaben-Tickets kopiert. Alle Agenten haben einen schnellen Überblick über ihre Aufgaben in ihren persönlichen Dashboard Widgets.
Distinctive criteria: Unterscheidungskriterien:
No further workflows can be started within an existing workflow. Innerhalb eines bestehenden Workflows können keine weiteren Workflows gestartet werden.
A task can be dependent on another task within a workflow. Eine Aufgabe kann von einer anderen Aufgabe innerhalb eines Workflows abhängig sein.
Workflows can only be started in the agent interface. Workflows können nur im Agent-Interface gestartet werden.
Enables the improvement of handling processes. Ermöglicht die Verbesserung der Handhabungsprozesse.
Relieves agents. Entlastet die Agenten.
Simplifies data collection. Vereinfacht die Datenerfassung.
Reduces error sources. Reduziert die Fehlerquellen.
OTRSTicketWorkflow OTRSTicketWorkflow
This feature add-on is also available for the OTRS::ITSM module. Dieses Feature Add-On ist auch für das Modul OTRS::ITSM verfügbar.
After installation of the package a new ticket state and a new administrator module will be added to the system. Nach der Installation des Pakets wird ein neuer Ticket-Status und ein neues Administrator-Modul zum System hinzugefügt.
After installation of the package a new state will be added to ticket states, as well as a new module *Ticket Workflows* will be available in the *Ticket Settings* group of the administrator interface. Nach der Installation des Pakets wird ein neuer Status zu den Ticket-Status hinzugefügt, und ein neues Modul *Ticket Workflows* ist in der Gruppe *Ticket Settings* des Administrator-Interfaces verfügbar.
States Status
After installation of the package a new state is added to the system for the task tickets. Nach der Installation des Pakets wird dem System ein neuer Status für die Aufgaben-Tickets hinzugefügt.
task pending dependency blockiert durch Abhängigkeit
Tickets with unresolved dependencies are put into this state which is a type of removed. A removed indicates that the ticket is not viewable and will not appear in the usual views. A removed does not prevent the display in the linked ticket boxes. Tickets mit ungelösten Abhängigkeiten werden in diesen Status versetzt, der eine Art vom Stauts *entfernt* ist. Ein *entfernt* zeigt an, dass das Ticket nicht sichtbar ist und nicht in den üblichen Ansichten erscheint. Ein Entfernen verhindert nicht die Anzeige in den verknüpften Ticket-Boxen.
When the task tickets are created, the master ticket is put into the state defined as initial state in the system configuration or into *new*. Bei der Erstellung der Aufgaben-Tickets wird das Master-Ticket in den in der Systemkonfiguration als Initialzustand definierten Status oder in den Status *neu* versetzt.
Ticket Workflows Ticket Workflows
Use this screen to add workflows and tasks to the system. The ticket workflow templates management screen is available in the *Ticket Workflows* module of the *Ticket Settings* group. Verwenden Sie diese Ansicht, um dem System-Workflows und Aufgaben hinzuzufügen. Die Ansicht zur Verwaltung von Ticket-Workflow-Mustern steht Ihnen im Modul *Ticket-Workflows* in der Gruppe *Ticket-Einstellungen* zur Verfügung.
Ticket Workflow Templates Screen Ticket Workflow Vorlagen
Manage Ticket Workflow Templates Ticket Workflow Vorlagen verwalten
To add a ticket workflow template: So fügen Sie eine Ticket Workflow Vorlage hinzu:
Click on the *Add workflow* button in the left sidebar. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche *Workflow hinzufügen*.
Add Ticket Workflow Template Screen Ticket Workflow Vorlagen hinzufügen

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