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Ticket Workflows
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Context English German State
A task can be dependent on another task within a workflow. Eine Aufgabe kann von einer anderen Aufgabe innerhalb eines Workflows abhängig sein.
Workflows can only be started in the agent interface. Workflows können nur im Agent-Interface gestartet werden.
Enables the improvement of handling processes. Ermöglicht die Verbesserung der Handhabungsprozesse.
Relieves agents. Entlastet die Agenten.
Simplifies data collection. Vereinfacht die Datenerfassung.
Reduces error sources. Reduziert die Fehlerquellen.
OTRSTicketWorkflow OTRSTicketWorkflow
This feature add-on is also available for the OTRS::ITSM module. Dieses Feature Add-On ist auch für das Modul OTRS::ITSM verfügbar.
After installation of the package a new ticket state and a new administrator module will be added to the system. Nach der Installation des Pakets wird ein neuer Ticket-Status und ein neues Administrator-Modul zum System hinzugefügt.
After installation of the package a new state will be added to ticket states, as well as a new module *Ticket Workflows* will be available in the *Ticket Settings* group of the administrator interface. Nach der Installation des Pakets wird ein neuer Status zu den Ticket-Status hinzugefügt, und ein neues Modul *Ticket Workflows* ist in der Gruppe *Ticket Settings* des Administrator-Interfaces verfügbar.
States Status
After installation of the package a new state is added to the system for the task tickets. Nach der Installation des Pakets wird dem System ein neuer Status für die Aufgaben-Tickets hinzugefügt.
task pending dependency blockiert durch Abhängigkeit
Tickets with unresolved dependencies are put into this state which is a type of removed. A removed indicates that the ticket is not viewable and will not appear in the usual views. A removed does not prevent the display in the linked ticket boxes. Tickets mit ungelösten Abhängigkeiten werden in diesen Status versetzt, der eine Art vom Stauts *entfernt* ist. Ein *entfernt* zeigt an, dass das Ticket nicht sichtbar ist und nicht in den üblichen Ansichten erscheint. Ein Entfernen verhindert nicht die Anzeige in den verknüpften Ticket-Boxen.
When the task tickets are created, the master ticket is put into the state defined as initial state in the system configuration or into *new*. Bei der Erstellung der Aufgaben-Tickets wird das Master-Ticket in den in der Systemkonfiguration als Initialzustand definierten Status oder in den Status *neu* versetzt.
Ticket Workflows Ticket Workflows
Use this screen to add workflows and tasks to the system. The ticket workflow templates management screen is available in the *Ticket Workflows* module of the *Ticket Settings* group. Verwenden Sie diese Ansicht, um dem System-Workflows und Aufgaben hinzuzufügen. Die Ansicht zur Verwaltung von Ticket-Workflow-Mustern steht Ihnen im Modul *Ticket-Workflows* in der Gruppe *Ticket-Einstellungen* zur Verfügung.
Ticket Workflow Templates Screen Ticket Workflow Vorlagen
Manage Ticket Workflow Templates Ticket Workflow Vorlagen verwalten
To add a ticket workflow template: So fügen Sie eine Ticket Workflow Vorlage hinzu:
Click on the *Add workflow* button in the left sidebar. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche *Workflow hinzufügen*.
Add Ticket Workflow Template Screen Ticket Workflow Vorlagen hinzufügen
Ticket workflow templates can not be deleted from the system. They can only be deactivated by setting the *Validity* option to *invalid* or *invalid-temporarily*. Ticket Workflows können nicht aus dem System gelöscht werden. Sie können nur deaktiviert werden, wenn die Einstellung *Gültigkeit* auf *ungültig* oder *ungültig-temporär* gesetzt wird.
To view the details of a ticket workflow template and go to the management screen: So zeigen Sie die Details eines Ticket-Workflow-Musters an und gehen in die Verwaltungsmaske:
Click on a ticket workflow template in the list of ticket workflow templates. Klicken Sie in der Liste der Ticket-Workflow-Ticket-Workflow-Vorlagen auf eine Ticket-Workflow-Vorlage.
Ticket Workflow Template Details Screen Detailbild der Ticket-Workflow-Vorlage
To edit a ticket workflow template: So bearbeiten Sie eine Ticket-Workflow-Vorlage:
Click on the *Edit workflow* button in the left sidebar. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche *Workflow bearbeiten*.
Edit Ticket Workflow Template Screen Ticket Workflow Vorlagen bearbeiten
To edit the task dependencies: So bearbeiten Sie die Aufgabenabhängigkeiten:
Click on the *Edit task dependencies* button in the left sidebar. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche *Aufgabenabhängigkeiten bearbeiten*.

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