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OTRSTimeAccountingQuota
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Context English German State
This package provides support for workflows based on master and task tickets. Dieses Paket bietet Unterstützung für Workflows auf Basis von Master- und Aufgaben-Tickets.
After installation of the package a new menu item *Workflows* will be available in the ticket menu in the *Ticket Zoom* screen. Nach der Installation des Pakets ist ein neuer Menüpunkt *Workflows* im Ticket-Menü in der *Ticket-Detailansicht* verfügbar.
Use this screen to add workflows to tickets. The *Ticket Zoom* screen is available, if you click on a ticket in any other screens. Verwenden Sie diese Ansicht, um Workflows zu Tickets hinzuzufügen. Die *Ticket-Detailansicht* steht Ihnen zur Verfügung, wenn Sie in anderen Ansichten auf ein Ticket klicken.
After installation of the package, a new menu item will be added to the ticket menu. Nach der Installation des Pakets wird ein neuer Menüpunkt zum Ticket-Menü hinzugefügt.
When the ticket is neither a master nor a task, then a selection of workflow templates is shown. When a template is selected and submitted, then the appropriate task tickets are generated. The generated task tickets are linked to the master ticket. Wenn das Ticket weder ein Master noch eine Aufgabe ist, dann wird eine Auswahl von Workflow-Vorlagen angezeigt. Wenn eine Vorlage ausgewählt und abgeschickt wird, werden die entsprechenden Aufgaben-Tickets generiert. Die erzeugten Aufgaben-Tickets sind mit dem Master-Ticket verknüpft.
Ticket Workflow Screen Ticket-Workflow-Ansicht
The task tickets are linked with *Task* link to their master ticket. The dependent task tickets are linked with *Depends On* link to the required ticket. Die Aufgaben-Tickets sind mit einem *Aufgaben*-Link zu ihrem Master-Ticket verknüpft. Die abhängigen Aufgaben-Tickets sind mit einem *Abhängig von*-Link mit dem gewünschten Ticket verknüpft.
The deadline notice in the ticket workflow task is the solution time for the ticket. It is necessary to set an SLA escalation for this. If a defined service level agreement (SLA) is in danger of being breached, the system sends out an automatic warning message via email. Die Terminanzeige in der Ticket-Workflow-Aufgabe ist die Lösungszeit für das Ticket. Hierfür ist es notwendig, eine SLA-Eskalation festzulegen. Wenn die Gefahr besteht, dass ein definiertes Service Level Agreement (SLA) verletzt zu werden droht, versendet das System eine automatische Warnmeldung per E-Mail.
Time Accounting Quota Time Accounting Quota
This feature add-on is perfect for call centers and IT service providers or any company that wants to assign time quotas to its customers and manage them in **OTRS**. Dieses Feature Add-on ist perfekt für Call Center und IT-Dienstleister oder jedes Unternehmen, das seinen Kunden Zeitkontingente zuweisen und diese in **OTRS** verwalten möchte.
This feature add-on provides a new dashboard widget in the customer information center where time quotas and reference numbers, such as purchase order numbers, can be assigned to customers and where the current status of the quota is shown. Dieses Feature Add-On bietet ein neues Dashboard Widget im Kundeninformationszentrum, in dem Zeitkontingente und Referenznummern, wie z.B. Bestellnummern, den Kunden zugeordnet werden können und der aktuelle Status des Kontingents angezeigt wird.
Additionally, agents can record the working time for the customer in the ticket view, and the customer can see the status of the quota in the external interface. With this feature add-on, **OTRS** can be used as a time accounting software. Zusätzlich können die Agenten die Arbeitszeit des Kunden in der Ticket-Ansicht erfassen und der Kunde kann den Status des Kontingents im externen Interface einsehen. Mit dieser Funktionserweiterung kann **OTRS** als Zeitabrechnungssoftware genutzt werden.
Simple time recording and transparent documentation in one system. Einfache Zeiterfassung und transparente Dokumentation in einem System.
Overview of current quotas facilitates the planning and implementation. Die Übersicht über die aktuellen Kontingente erleichtert die Planung und Umsetzung.
All companies Alle Unternehmen
OTRSTimeAccountingQuota OTRSTimeAccountingQuota
This module adds additional functionality to set time contingents for customers. Dieses Modul fügt zusätzliche Funktionalität hinzu, um Zeitkontingente für Kunden zu setzen.
It is possible to set working hours per day to set a different value for the calculation of the new contingent. Es ist möglich, Arbeitsstunden pro Tag festzulegen, um einen anderen Wert für die Berechnung des neuen Kontingents festzulegen.
After installation of the package a new field is added to the *Add Customer* and *Edit Customer* screens. Nach der Installation des Pakets wird ein neues Feld zu den Ansichten *Kunde hinzufügen* und *Kunde bearbeiten* hinzugefügt.
Add Customer Screen Kunde hinzufügen
Workhours per day Arbeitsstunden pro Tag
Add the working hours per day if it is different from the normal working day. If the field is left empty, 8 hours par day is calculated. Fügen Sie die Arbeitsstunden pro Tag hinzu, wenn diese vom normalen Arbeitstag abweichen. Wenn das Feld leer bleibt, werden 8 Stunden pro Tag berechnet.
This package extends the quota functionality to be able to set different quota for each customer. Dieses Paket erweitert die Kontingentfunktionalität, um für jeden Kunden unterschiedliche Kontingente festlegen zu können.
This package extends the *Customer Information Center* screen with quota management. Dieses Paket erweitert das *Kundeninformationszentrum* um die Kontingentverwaltung.
After installation of the package two new widget will be displayed in the customer information center to set a quota for your customers. You can also set a reference number to recognize the purchase number of this contingent. Nach der Installation des Pakets werden zwei neue Widgets im Kundeninformationszentrum angezeigt, um ein Kontingent für Ihre Kunden festzulegen. Sie können auch eine Referenznummer setzen, um die Kaufnummer dieses Kontingents zu erkennen.
To set a quota for a customer: So legen Sie ein Kontingent für einen Kunden fest:
Search for a customer in the *Customer Information Center*. Suchen Sie nach einem Kunden im *Kundeninformationszentrum*.
Add a reference number and new quota to the customer in the *Add quota to customer* widget in the right sidebar. Fügen Sie eine Referenznummer und ein neues Kontingent für den Kunden im Widget *Kontingent zum Kunden hinzufügen* in der rechten Seitenleiste hinzu.
Add Quota to Customer Widget Kontingent zum Kunden hinzufügen
Check the entered data in the *Quota list* widget below. Überprüfen Sie die eingegebenen Daten im *Kontingentsliste* Widget unten.
Quota List Widget Kontingentlisten-Widget

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