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OTRSVIPCustomer
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Context English German State
Create a ticket based for the customer. Erstellen Sie ein Ticket für den Kunden.
Open the ticket in the *Ticket Zoom* screen. A new *Quota list* widget is also displayed in the right sidebar. Öffnen Sie das Ticket in der *Ticket-Detailnsicht*. Ein neues *Kontingentsliste* Widget wird auch in der rechten Sidebar angezeigt.
Add a note or any other communication article that has quota field. Fügen Sie eine Notiz oder einen anderen Kommunikationsartikel mit einem Kontingentfeld hinzu.
Add a new time unit based on hours or minutes to reduce the quota. Fügen Sie eine neue Zeiteinheit auf der Basis von Stunden oder Minuten hinzu, um das Kontingent zu reduzieren.
Add Article Screen Artikel hinzufügen
The quota can be also reduced in any ticket create screens. Das Kontingent kann auch in beliebigen Ansichten zur Ticket-Erstellung reduziert werden.
The quota of each customer is also displayed in the head of the external interface. Die Kontingente der einzelnen Kunden werden auch im Kopf des externen Interfaces angezeigt.
VIP Customer VIP Customer
Service organizations who have to meet strict service level agreements (SLA) or those who want to react faster to requests from their most important customers should use this feature add-on. Service-Organisationen, die strenge Service Level Agreements (SLA) einhalten müssen oder die schneller auf Anfragen ihrer wichtigsten Kunden reagieren wollen, sollten dieses Feature Add-on nutzen.
Specific customer users can be defined as VIP customer users, which is shown in the customer information widget when a new ticket is created for him or the service staff is working on one of his existing tickets. Bestimmte Kundenbenutzer können als VIP-Kundenbenutzer definiert werden, was im Kundeninformationswidget angezeigt wird, wenn ein neues Ticket für ihn erstellt wird oder das Servicepersonal an einem seiner bestehenden Tickets arbeitet.
An additional list in system configuration allows an agent to assign the VIP status to several customer users. Eine zusätzliche Liste in der Systemkonfiguration ermöglicht es einem Agenten, mehreren Kundenbenutzern den VIP-Status zuzuweisen.
Furthermore, SLAs can be restricted to be available to VIP customer users only. Keep an eye on your most important customers and deliver excellent service to them. Darüber hinaus können SLAs so eingeschränkt werden, dass sie nur für VIP-Kunden verfügbar sind. Behalten Sie Ihre wichtigsten Kunden im Auge und bieten Sie ihnen einen exzellenten Service.
Respond faster to requests of specific customers. Reagieren Sie schneller auf spezifische Kundenanfragen.
Facilitates SLA management. Erleichtert das SLA-Management.
All companies working with SLAs Alle Unternehmen, die mit SLAs arbeiten
OTRSVIPCustomer OTRSVIPCustomer
The package has no default configuration for customer users and SLAs available only for VIP customer users. Customer users and SLAs have to be added in the system configuration. Das Paket hat keine Standardkonfiguration für Kundenbenutzer und SLAs sind nur für VIP-Kunden verfügbar. Kundenbenutzer und SLAs müssen in der Systemkonfiguration hinzugefügt werden.
To set VIP status for a customer user: So setzen Sie den VIP-Status für einen Kundenbenutzer:
Select *OTRSVIPCustomer* in the *Navigation* widget. Wählen Sie *OTRSVIPCustomer* im Widget *Navigation*.
Navigate to *Core → OTRSVIPCustomer* in the navigation tree. Navigieren Sie im Navigationsbaum zu *Core → OTRSVIPCustomer*.
Add the customer user IDs (login names) to setting ``VIP::UIDs``. Fügen Sie die Kunden-Benutzer-IDs (Anmeldenamen) zur Einstellung ``VIP::UIDs`` hinzu.
To set an existing SLA only available for VIP customer users: So legen Sie ein bestehendes SLA fest, das nur für Benutzer von VIP-Kunden verfügbar ist:
Add the SLAs to setting ``VIP::SLAs``. Fügen Sie die SLAs der Einstellung ``VIP::SLAs`` hinzu.
If a customer user is configured as a VIP, the internal customer record will have the attribute ``UserVIP`` set to ``TRUE``. This allows to access the customer user’s VIP status through other technical facilities, such as ACL definitions. Wenn ein Kundenbenutzer als VIP konfiguriert ist, wird der interne Kundendatensatz das Attribut ``UserVIP`` auf ``TRUE`` gesetzt. Dies erlaubt den Zugriff auf den VIP-Status des Kundenbenutzers über andere technische Einrichtungen, wie z.B. ACL-Definitionen.
If a customer user is configured as a VIP, the *Customer Information* widget will show the VIP status of the user with a big red *VIP Customer* badge. Wenn ein Kundenbenutzer als VIP konfiguriert ist, zeigt das *Kundeninformation* Widget den VIP-Status des Benutzers mit einem großen roten *VIP Kunden* Ausweis an.
Customer Information Widget Widget „Kundeninformationen”
The extended *Customer Information* widget is available in all ticket create screens as well as in the *Ticket Zoom* screen. Das erweiterte *Kundeninformation* Widget ist in allen Ticket-Erstellungsansichten sowie in der *Ticket-Detailansicht* verfügbar.
If an SLA is configured to be only shown for VIP customer users, it will not be available anymore to regular users. Wenn ein SLA so konfiguriert ist, dass es nur für VIP-Kunden-Benutzer angezeigt wird, ist es für normale Benutzer nicht mehr verfügbar.

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