Translation

type: Content of: <chapter><sect1><sect2><para>
OTRS::ITSM allows conditions and actions to be defined based on the attributes of a Change and/or Work Order. Through the administration front-end, these attributes can be activated or deactivated for the Change Builder.
200/2200
Context English Russian State
Change Manager
Менеджер изменения
Assigns Change Manager privileges to an agent, for the current Change.
Назначает права Менеджера Изменений агенту для текущего Изменения.
Change Builder
Составитель изменения
Defines the agent who processes and defines the current Change. When creating a new Change, the current agent is automatically entered as the Change Builder.
Определяет агента, который задает и выполняет текущее Изменение. При создании нового Изменения, текущий агент автоматически становится Составителем Изменения/Change Builder.
Change Advisory Board
CAB - Комитет по изменениям
Defines a group of people which can include agents and customers.
Задает группу сотрудников, которая может состоять из клиентов и агентов.
Linking a Change with a Request for Change
Связывание Изменения с Запросом на изменение
Through the OTRS Framework&apos;s renowned linking mechanism, the system allows a change to be linked to a ticket. In this way, the origin of a change i.e. the Request for Change or problem can be easily identified.
Через интерфейс OTRS, используя, известный уже, механизм связывания, система позволяет связать Изменение с заявкой. Таким образом, исходный источник Изменения, т.е. Запрос на Изменение или проблема могут быть легко идентифицированы.
change-rfc-relation
change-rfc-relation
<graphic fileref="screenshots/change-rfc-relation.png" scalefit="1" width="100%" contentdepth="100%"></graphic>
<graphic fileref="screenshots/change-rfc-relation.png" scalefit="1" width="100%" contentdepth="100%"></graphic>
Furthermore, it is possible to open the corresponding Change directly from a ticket within the Incident or Problem Management process i.e., the ticket system from which it originated. In this case, the system creates a transparent link between the ticket and Change. In the configuration, this feature can be restricted to only those agents who are permitted to create Changes. It is also possible to restrict the usage of the ticket type "RfC" to only those agents who have access to the Change Management area. Please have a look at the following sysconfig options:
Кроме того, есть возможность создать соответствующее изменение прямо из заявки в процессах Управления Инцидентами, т.е. прямо оттуда, что является его источником. В этом случае, система создает непосредственную связь между заявкой и Изменением. В настройках системы эта возможность может дана только тем агентам, которые имеют права на создание Изменений. Также, возможно ограничить использование типа заявки "RfC", дав права только тем агентам, которые имеют доступ к Управлению Изменениями. Обратите внимание на следующие параметры конфигурации:
Core -&gt; Ticket -&gt; ACL -&gt; Ticket::Acl::Module###200-Ticket::Acl::Module
 
Core -&gt; ITSMChange -&gt; ITSMChange::AddChangeLinkTicketTypes
 
Core -&gt; ITSMChange -&gt; ITSMChange::RestrictTicketTypes::Groups
 
Defining Conditions
Определение Условий
OTRS::ITSM allows conditions and actions to be defined based on the attributes of a Change and/or Work Order. Through the administration front-end, these attributes can be activated or deactivated for the Change Builder.
ВOTRS::ITSM можно задавать условия и действия, основанные на атрибутах Изменения и/или Задачи. Через панель администратора эти возможности могут быть включены или отключены для Составителя Изменений.
Workflows can be defined here. For example, a workflow to set the entire Change to &quot;canceled&quot; or request review / approval clearance when a Work Order is canceled.
Также, здесь можно задать Workflows/Рабочие процессы. Например, процесс перевода всего Изменения в состояние &quot;canceled/отменено&quot; или отмену request review / approval при отмене Задачи.
change-conditions
change-conditions
<graphic fileref="screenshots/change-conditions.png" scalefit="1" width="100%" contentdepth="100%"></graphic>
<graphic fileref="screenshots/change-conditions.png" scalefit="1" width="100%" contentdepth="100%"></graphic>
It should be noted that the defined conditions are not executed in a certain order; rather, actions are processed in the order they were set.
Необходимо отметить, что заданные условия не выполняются в определенном порядке; скорее, действия выполняются в том порядке, в котором они были заданы.
Conditions available at the Change level
Условия доступные на уровне Изменений
The following attributes can be used to define Conditions at the Change level.
Следующие атрибуты могут быть использованы при определении Условий на уровне Изменений
Change Attribute
Атрибуты Изменения
Logical Operator
Логические операторы
AccountedTime
Затраченное время
PlannedEffort
Планируемые ресурсы???
is
is - является
is not
is not - не является
is empty
is empty - пусто
is not empty
is not empty - не пусто
is greater than
is greater than - больше чем

Loading…

No matching activity found.

Browse all component changes

Things to check

Starting spaces

Source and translation do not both start with same number of spaces

Fix string

Reset

Glossary

English Russian
No related strings found in the glossary.

Source information

Source string comment
type: Content of: <chapter><sect1><sect2><para>
Labels
No labels currently set.
Source string location
en/content/change-management.xml:669
Source string age
9 months ago
Translation file
i18n/doc-itsm.ru.po, string 546