type: Content of: <section><section><para><figure><screenshot>
<graphic fileref="screenshots/administration/adminarea/add-template.png" scalefit="1" width="100%" contentdepth="100%"></graphic>
Context English Russian State
Templates Шаблоны
To speed up ticket processing and to standardize the look of answers, you can define templates in OTRS. A template can be linked to one or more queues and vice versa. Для ускорения работы в OTRS и стандартизовать вид ответов, можно задать шаблоны. Шаблон может быть связан с одной или несколькими очередями и наоборот.
There are different kind of templates that are used in different parts of OTRS and they have its own purpose, the following is the list of possible template types: Существует несколько различных видов шаблонов, которые могут быть использованы в различных местах в OTRS и в различных целях. Ниже приведен список доступных типов шаблонов:
Answer: To be used as a ticket response or reply Ответ: Будет использоваться в качестве ответа на заявку
Create: To be used in New Phone or Email ticket Создать: Будет использоваться в качестве Телефонной Заявки или Email заявки
Forward: To be used to forward an article to someone else Переслать: Используется для пересылки сообщения кому-то другому
PhoneCall: To be used in the Phone Call Inbound and Outbound screens Телефонный звонок: Для регистрации входящих и исходящих звонков агентом
Answer templates can be accessed in two ways, from the ticket zoom screen in the article menu, or on a quicker way: from any ticket overview large screen such as Status View or Ticket View. For a fresh OTRS installation, the "empty answer" template (Answer) is set as the default for every queue. Использовать шаблоны ответов можно двумя способами: при подробном просмотре заявки в меню сообщений/заметок, или более быстрым - с экрана Обзора статусов или заявок в формате предпросмотра/Large. Во вновь установленной OTRS, шаблон (ответа) "пустой ответ" задан для всех очередей.
As soon as Forward templates are added and assigned to queues, the "Forward" button in ticket zoom (that normally leads to a empty text forward screen) will change into a selection control, the selection is filled with the added Forward templates, by choosing one of the templates, the forward screen will be shown prefilled with the template text and attachments (similar to the reply selection box with the Answer templates).
Creating templates of type Create and PhoneCall will make visible the "Text Template" selection box in their respective screens, choosing a template for the list will populate the "Text" and "Attachment" fields (if available in the template). Notice that any previous change in the Text or attachments will be overwritten by selecting a template. Создание шаблонов типа Create/Новая и PhoneCall/Звонок клиента приводит к отображения поля выбора "Text Template/Текст шаблона" на соответствующих экранах, выбор шаблона из списка приведет к заполнению полей "Текст" и "Вложение" (если они доступны в шаблоне). Отметим, что любые ранее сделанные изменения в поле "Текст" или для вложения, будут перекрыты данными из шаблона.
Clicking the "Templates" link on the Admin page brings you to the Template management screen (see figure below).
Template management Управление шаблонами
<graphic fileref="screenshots/administration/adminarea/admin-template.png" scalefit="1" width="100%" contentdepth="100%"></graphic> <graphic fileref="screenshots/administration/adminarea/admin-template.png" scalefit="1" width="100%" contentdepth="100%"></graphic>
To create a new template, click on the <literal>Add template</literal> button, provide the required data (make sure to select the appropriate template type) and submit it (see figure below).
Adding a template Добавление шаблона
<graphic fileref="screenshots/administration/adminarea/add-template.png" scalefit="1" width="100%" contentdepth="100%"></graphic> <graphic fileref="screenshots/administration/adminarea/add-template.png" scalefit="1" width="100%" contentdepth="100%"></graphic>
To add/remove templates to one or more queues, click on the "Templates &lt;-&gt; Queues" link on the Admin page (see figure below). You can also use filters to get information regarding a specific entity.
Template-Queue relations management Настройка Шаблонов для Очередей
<graphic fileref="screenshots/administration/adminarea/admin-template-queue.png" scalefit="1" width="100%" contentdepth="100%"></graphic> <graphic fileref="screenshots/administration/adminarea/admin-template-queue.png" scalefit="1" width="100%" contentdepth="100%"></graphic>
To define the different templates that will be available for a queue and vice versa, click on the corresponding template or queue (see below the Figures 5.32 and 5.33, respectively). Чтобы определить различные шаблоны для очереди и наоборот, нажмите на соответствующий шаблон или очередь (см. ниже Рисунки 5.32 и 5.33, соответственно).
Change Queue relations for a Template Изменить связь Очереди с Шаблоном
<graphic fileref="screenshots/administration/adminarea/template-queue-relations.png" scalefit="1" width="100%" contentdepth="100%"></graphic> <graphic fileref="screenshots/administration/adminarea/template-queue-relations.png" scalefit="1" width="100%" contentdepth="100%"></graphic>
Change Template relations for a Queue Изменить связь Шаблона с Очередью
<graphic fileref="screenshots/administration/adminarea/template-queue-relations2.png" scalefit="1" width="100%" contentdepth="100%"></graphic> <graphic fileref="screenshots/administration/adminarea/template-queue-relations2.png" scalefit="1" width="100%" contentdepth="100%"></graphic>
When choosing a template, additional information could be added to the template text, this depends on the template type: При выборе шаблона, дополнительная информация должна быть добавлена к тексту шаблона, в зависимости от его типа:
PhoneCall and Create templates does not add any content to the template text, however New Email Ticket screen adds the queue assigned signature to the resulting email body (this screen has a separated box to visualize the signature). Шаблоны типа PhoneCall/Звонок клиента и Create/Новая не добавляют никаких дополнительных данных к тексту шаблона, в то время как для типа New Email Ticket/Новая почтовая заявка добавляется подпись, связанная с очередью к телу окончательного тела письма (для отображения подписи открывается отдельный фрейм).
Answer templates text when selected also included the salutation associated with the queue, then the text of the template, then the quoted ticket text, and finally the signature associated with the queue. В текст шаблона ответа также включается приветствие, связанное с очередью заявки, затем, текст шаблона, после него, цитируемый текст заявки, и, наконец, подпись, связанная с очередью.
Forward templates are similar to Answer templates, but they does not include the salutation part. Шаблоны типа Forward/Переслать аналогичны шаблонам ответов, но в них не включается приветствие.
Auto Responses Автоответы
OTRS allows you to send automatic responses to customers based on the occurrence of certain events, such as the creation of a ticket in a specific queue, the receipt of a follow-up message in regards to a ticket, the closure or rejection of a ticket, etc. To manage such responses, click the link "Auto responses" on the Admin page (see figure below).
Auto response management Настройка авто-ответов


No matching activity found.

Browse all component changes


English Russian
No related strings found in the glossary.

Source information

Source string comment
type: Content of: <section><section><para><figure><screenshot>
Source string location
String age
a year ago
Source string age
a year ago
Translation file
i18n/, string 1285