Translation

type: Content of: <section><section><para>
By clicking the link <emphasis>Agents</emphasis>, you get access to the agent management screen of OTRS (see figure below). Administrators can add, change or deactivate agent accounts. Furthermore they can also manage agent preferences, including the language and notification settings for the individual agent's interface.
322/3230
Context English Russian State
This book is intended for use by OTRS administrators. It also serves as a good reference for OTRS newbies. Эта книга предназначена для использования OTRS-администраторами. Он также послужит хорошим справочником для новичков OTRS.
The following chapters describe the installation, configuration, and administration of the OTRS software. The first third of the text describes key functionality of the software, while the remainder serves as a reference to the full set of configurable parameters. В следующих главах описывается установка, настройка и администрирование программы OTRS. В первой трети текста описываются ключевые функциональные возможности програмного обеспечения, в то время как остальной текст является ссылкой на полный набор настраиваемых параметров.
This book continues to be a work in progress, given a moving target on new releases. We need your feedback in order to make this a high quality reference document: one that is usable, accurate, and complete. Please write to us if you find content missing in this book, if things are not explained sufficiently, or even if you see spelling mistakes, grammatical errors, or typos. Any kind of feedback is highly appreciated and should be made via our bug tracking system on <ulink url="http://bugs.otrs.org"> <citetitle>http://bugs.otrs.org</citetitle> </ulink>. Thanks in advance for your contributions! Эта книга и дальше находится в стадии разработки и совершенствуется с выходом новых версий продукта. Чтобы сделать это справочное руководство более качественным, полным и точным нам нужна обратная связь с вами. Пожалуйста, напишите нам, если заметите отсутствие некоторых разделов в этой книге, если некоторые вещи обьясняются недостаточно хорошо или, если просто видите орфографические, граматические ошибки или опечатки. Мы будем признательны за любой вид обратной связи, которую можно осуществить посредством нашей системы отслеживания ошибок, которая находится по адресу <ulink url="http://bugs.otrs.org"> <citetitle>http://bugs.otrs.org</citetitle> </ulink>. Заранее благодарим вас за помощь!
The Administration Area of OTRS Панель администрирования OTRS
The following system configuration settings are available to OTRS administrators by accessing the Admin page of the OTRS web interface - adding agents, customers and queues, ticket and mail settings, installing additional packages such as FAQ and ITSM, and much more. Администраторы используют страницу администрирования веб-интерфейса OTRS для настройки системы - добавления агентов, клиентов и очередей, заявок и настройки почты, установки дополнительных пакетов, таких как FAQ и ITSM и многое другое.
Agents who are members of the <emphasis>admin</emphasis> group can access the Admin area by clicking the <emphasis>Admin</emphasis> link in the navigation bar (see figure below). Agents without sufficiently elevated access rights will not be able to access this link. Агенты, входящие в группу <emphasis>admin</emphasis> могут получить доступ к панели администрирования, нажав на кнопку <emphasis>Администрирование/Админ</emphasis> на панели навигации (см. рисунок ниже). Остальные агенты не будут видеть эту ссылку.
OTRS Administration Overview Screen Экран панели администрирования OTRS
<graphic fileref="screenshots/administration/adminarea/adminarea.png" scalefit="1" width="100%" contentdepth="100%"></graphic> <graphic fileref="screenshots/administration/adminarea/adminarea.png" scalefit="1" width="100%" contentdepth="100%"></graphic>
Calendars Календари
Via calendar management interface it is possible to add and edit multiple calendars.
The calendar management screen with some calendars
<graphic fileref="screenshots/administration/adminarea/calendar-management.png" scalefit="1" width="100%" contentdepth="100%"></graphic>
The calendar management is described in more detail in the section <link linkend="appointment-calendar-management">Calendar Management</link>.
Agents, Groups and Roles Агенты, Группы и Роли
Agents Агенты
By clicking the link <emphasis>Agents</emphasis>, you get access to the agent management screen of OTRS (see figure below). Administrators can add, change or deactivate agent accounts. Furthermore they can also manage agent preferences, including the language and notification settings for the individual agent's interface. Нажав на ссылку <emphasis>Агенты</emphasis> вы получите доступ к странице управления агентами OTRS (см. рисунок ниже). Администраторы могут добавлять, изменять или отключать аккаунты агентов. Администраторы также могут управлять личными настройками агентов, например изменять язык их веб-интерфейса, настройки уведомлений.
An OTRS agent account may be deactivated but not deleted. Deactivation is done by setting the Valid flag to <emphasis>invalid</emphasis> or <emphasis>invalid-temporarily</emphasis>. Учетная запись (аккаунт) агента может быть деактивирована, но не удалена. Деактивация осуществляется путем установки параметра Действительный в значение <emphasis>не действительный</emphasis> или <emphasis>не действительный-временно</emphasis>.
Agent Management Управление агентами
<graphic fileref="screenshots/administration/adminarea/admin-agents.png" scalefit="1" width="100%" contentdepth="100%"></graphic> <graphic fileref="screenshots/administration/adminarea/admin-agents.png" scalefit="1" width="100%" contentdepth="100%"></graphic>
To register an agent, click on the <literal>Add agent</literal> button, enter the required data and press the Submit button at the bottom of the screen, as shown in Figure.
Adding a new agent Добавление нового агента
<graphic fileref="screenshots/administration/adminarea/add-agent.png" scalefit="1" width="100%" contentdepth="100%"></graphic> <graphic fileref="screenshots/administration/adminarea/add-agent.png" scalefit="1" width="100%" contentdepth="100%"></graphic>
After the new agent account has been created, you should make the agent a member of one or more groups or roles. Information about groups and roles is available in the <link linkend="adminarea-groups">Groups</link> and <link linkend="adminarea-roles">Roles</link> sections of this chapter. После того, как новая учетная запись агента создана, его нужно сделать членом одной или нескольких груп или ролей. За дополнительной информацией о группах и ролях обращайтесь к разделу <link linkend="adminarea-groups">Группы</link> и <link linkend="adminarea-roles">Роли</link> данной главы.
Groups Группы
Every agent's account should belong to at least one group or role. In a brand new installation, there are three pre-defined groups available, as shown in Table 4-1. Каждая учетная запись агента должна принадлежать по крайней мере к одной группе или роли. После установки системы есть три заранее заданные группы, которые приведены в Таблице 4-1.
Default groups available on a fresh OTRS installation Предопределенные групы, доступны для новой (только что) установленной системы OTRS
Group Группа
Description Описание
admin admin
Allowed to perform administrative tasks in the system. Допускается для выполнения административных задач в системе.
stats отчеты

Loading…

No matching activity found.

Browse all component changes

Glossary

English Russian
No related strings found in the glossary.

Source information

Source string comment
type: Content of: <section><section><para>
Source string location
en/content/administration/adminarea/agents-groups-roles.xml:12
String age
a year ago
Source string age
a year ago
Translation file
i18n/doc-admin.ru.po, string 952