type: Content of: <section><para>
OTRS allows you to send automatic responses to customers based on the occurrence of certain events, such as the creation of a ticket in a specific queue, the receipt of a follow-up message in regards to a ticket, the closure or rejection of a ticket, etc. To manage such responses, click the link "Auto responses" on the Admin page (see figure below).
Context English Russian State
Adding a template Добавление шаблона
<graphic fileref="screenshots/administration/adminarea/add-template.png" scalefit="1" width="100%" contentdepth="100%"></graphic> <graphic fileref="screenshots/administration/adminarea/add-template.png" scalefit="1" width="100%" contentdepth="100%"></graphic>
To add/remove templates to one or more queues, click on the "Templates &lt;-&gt; Queues" link on the Admin page (see figure below). You can also use filters to get information regarding a specific entity.
Template-Queue relations management Настройка Шаблонов для Очередей
<graphic fileref="screenshots/administration/adminarea/admin-template-queue.png" scalefit="1" width="100%" contentdepth="100%"></graphic> <graphic fileref="screenshots/administration/adminarea/admin-template-queue.png" scalefit="1" width="100%" contentdepth="100%"></graphic>
To define the different templates that will be available for a queue and vice versa, click on the corresponding template or queue (see below the Figures 5.32 and 5.33, respectively). Чтобы определить различные шаблоны для очереди и наоборот, нажмите на соответствующий шаблон или очередь (см. ниже Рисунки 5.32 и 5.33, соответственно).
Change Queue relations for a Template Изменить связь Очереди с Шаблоном
<graphic fileref="screenshots/administration/adminarea/template-queue-relations.png" scalefit="1" width="100%" contentdepth="100%"></graphic> <graphic fileref="screenshots/administration/adminarea/template-queue-relations.png" scalefit="1" width="100%" contentdepth="100%"></graphic>
Change Template relations for a Queue Изменить связь Шаблона с Очередью
<graphic fileref="screenshots/administration/adminarea/template-queue-relations2.png" scalefit="1" width="100%" contentdepth="100%"></graphic> <graphic fileref="screenshots/administration/adminarea/template-queue-relations2.png" scalefit="1" width="100%" contentdepth="100%"></graphic>
When choosing a template, additional information could be added to the template text, this depends on the template type: При выборе шаблона, дополнительная информация должна быть добавлена к тексту шаблона, в зависимости от его типа:
PhoneCall and Create templates does not add any content to the template text, however New Email Ticket screen adds the queue assigned signature to the resulting email body (this screen has a separated box to visualize the signature). Шаблоны типа PhoneCall/Звонок клиента и Create/Новая не добавляют никаких дополнительных данных к тексту шаблона, в то время как для типа New Email Ticket/Новая почтовая заявка добавляется подпись, связанная с очередью к телу окончательного тела письма (для отображения подписи открывается отдельный фрейм).
Answer templates text when selected also included the salutation associated with the queue, then the text of the template, then the quoted ticket text, and finally the signature associated with the queue. В текст шаблона ответа также включается приветствие, связанное с очередью заявки, затем, текст шаблона, после него, цитируемый текст заявки, и, наконец, подпись, связанная с очередью.
Forward templates are similar to Answer templates, but they does not include the salutation part. Шаблоны типа Forward/Переслать аналогичны шаблонам ответов, но в них не включается приветствие.
Auto Responses Автоответы
OTRS allows you to send automatic responses to customers based on the occurrence of certain events, such as the creation of a ticket in a specific queue, the receipt of a follow-up message in regards to a ticket, the closure or rejection of a ticket, etc. To manage such responses, click the link "Auto responses" on the Admin page (see figure below).
Auto response management Настройка авто-ответов
<graphic fileref="screenshots/administration/adminarea/admin-autoresponse.png" scalefit="1" width="100%" contentdepth="100%"></graphic> <graphic fileref="screenshots/administration/adminarea/admin-autoresponse.png" scalefit="1" width="100%" contentdepth="100%"></graphic>
To create an automatic response, click on the button <literal>Add auto response</literal>, provide the needed data and submit it (see figure below).
Adding an auto response Добавление авто-ответа
<graphic fileref="screenshots/administration/adminarea/add-autoresponse.png" scalefit="1" width="100%" contentdepth="100%"></graphic> <graphic fileref="screenshots/administration/adminarea/add-autoresponse.png" scalefit="1" width="100%" contentdepth="100%"></graphic>
The subject and text of auto responses can be generated by variables, just as in signatures and salutations. If you insert, for example, the variable &lt;OTRS_CUSTOMER_EMAIL[5]&gt; into the body of the auto answer, the first 5 lines of the customer mail text will be inserted into the auto answer. You will find more details about the valid variables that can be used at the bottom of the screen shown in the Figure. Как и в случае с подписями и приветствиями, тема и текст авто ответа может быть сгенерирована с помощью переменных. Если, например, в текст/тело авто ответа вставить переменную &lt;OTRS_CUSTOMER_EMAIL[5]&gt; , то первые 5 строк текста из письма клиенту будут вставлены в авто ответ. Более подробную информацию о допустимых переменных, которые можно использовать можно найти в нижней части экрана, как это показано на Рисунке.
For every automatic answer, you can specify the event that should trigger it. The system events that are available after a default installation are described in the Table 4-4.
Events for auto responses События для авто-ответов
Name Название
auto reply автоответ
Creation of a ticket in a certain queue. Создание заявки в определенной очереди.
auto reply/new ticket auto reply/new ticket
Reopening of an already closed ticket, e.g. if a customer replies to such ticket. Открытие уже закрытой заявки, например если клиент отвечает на определенную заявку.
auto follow up автоотклик
Reception of a follow-up for a ticket. Прием входящих заявок.


No matching activity found.

Browse all component changes


English Russian
No related strings found in the glossary.

Source information

Source string comment
type: Content of: <section><para>
Source string location
String age
a year ago
Source string age
a year ago
Translation file
i18n/, string 1299