Translation

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Description
12/110
Context English German State
The calendar management is described in more detail in the section <link linkend="appointment-calendar-management">Calendar Management</link>.
 
Agents, Groups and Roles
Benutzer, Gruppen und Rollen
Agents
Benutzer
By clicking the link <emphasis>Agents</emphasis>, you get access to the agent management screen of OTRS (see figure below). Administrators can add, change or deactivate agent accounts. Furthermore they can also manage agent preferences, including the language and notification settings for the individual agent's interface.
 
An OTRS agent account may be deactivated but not deleted. Deactivation is done by setting the Valid flag to <emphasis>invalid</emphasis> or <emphasis>invalid-temporarily</emphasis>.
Ein OTRS-Benutzer kann deaktiviert, aber nicht gelöchst werden. Um einn Benutzer zu deaktivieren, setzen Sie die Einstellung für "Gültig" auf "ungültig" oder "ungültig-temporär".
Agent Management
Agenten-Verwaltung
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To register an agent, click on the <literal>Add agent</literal> button, enter the required data and press the Submit button at the bottom of the screen, as shown in Figure.
 
Adding a new agent
 
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After the new agent account has been created, you should make the agent a member of one or more groups or roles. Information about groups and roles is available in the <link linkend="adminarea-groups">Groups</link> and <link linkend="adminarea-roles">Roles</link> sections of this chapter.
Nachdem Sie einen neuen Benutzer angelegt haben, muss dieser einer Gruppe bzw. einer Rolle zugewiesen werden. Sie werden nach dem Anlegen eines neuen Benutzers automatisch auf die Bildschirmmaske für die Zuweisung eines Benutzers in Gruppen weitergeleitet. Weitere Informationen über Gruppen und Rollen finden Sie in den Abschnitten <link linkend="adminarea-groups">Gruppen</link> und <link linkend="adminarea-roles">Rollen</link> dieses Kapitels.
Groups
Gruppen
Every agent's account should belong to at least one group or role. In a brand new installation, there are three pre-defined groups available, as shown in Table 4-1.
 
Default groups available on a fresh OTRS installation
Standardmäßig vorhandene Gruppen in OTRS
Group
Gruppe
Description
Beschreibung
admin
admin
Allowed to perform administrative tasks in the system.
Gruppe für die Benutzer mit Administrationsrechten.
stats
stats
Qualified to access the stats module of OTRS and generate statistics.
Benutzer in dieser Gruppe dürfen lesend (ro) oder schreibend (rw) auf das Statistikmodul von OTRS zugreifen, d.h. sie können Statistiken einsehen oder auch erstellen.
users
users
Agents should belong to this group, with read and write permissions. They can then access all functions of the ticket system.
Dies ist die Gruppe, in die normale Mitarbeiter aufgenommen und mit den kompletten Rechten ausgestattet werden sollten. Dadurch wird für die Mitarbeiter das normale Arbeiten im System ermöglicht, der Zugriff auf alle Funktionen rund um Tickets ist gegeben.
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In a brand new OTRS installation, the agent 'root@localhost' belongs by default to the admin, stats and users groups.
 
You can access the group management page (see figure below) by clicking the <emphasis>Groups</emphasis> link in the admin area.
 
Group management
Gruppen-Verwaltung
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As with agents, an OTRS group may be deactivated but not deleted. Deactivation is done by setting the Valid flag to <emphasis>invalid</emphasis> or <emphasis>invalid-temporarily</emphasis>.
In OTRS können Gruppen deaktiviert, aber nicht gelöscht werden. Deaktivieren Sie eine Gruppe, indem Sie für "Gültig" den Wert entweder auf "ungültig" oder auf "ungültig-temporär" setzen.
To add an agent to a group, or to change the agents who belong to a group, you can use the link <emphasis>Agents &lt;-&gt; Groups</emphasis> from the Admin page (see figure below).
 
Agent &lt;-&gt; group management
 
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ComponentTranslation
This translation Translated OTRS 6/Administration Manual
Beschreibung
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Translated OTRS 6/((OTRS)) Community Edition
Beschreibung
Translated OTRS 6/OTRS::ITSM Manual
Beschreibung

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9 months ago
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