2. OTRS 6
  3. ((OTRS)) Community Edition
  4. German

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OTRS 6 / ((OTRS)) Community Edition — German

Resource update 2 months ago
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OTRS 6 / ((OTRS)) Community Edition — German

Defines the displayed style of the From field in notes that are visible for customers. A default agent name can be defined in Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###DefaultAgentName setting.
Definiert den angezeigten Stil des Feldes "Von" in Notizen, die für Kunden sichtbar sind. Ein Standard-Agentenname kann in der Einstellung Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom####DefaultAgentName definiert werden.
3 months ago
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OTRS 6 / ((OTRS)) Community Edition — German

Resource update 3 months ago
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OTRS 6 / ((OTRS)) Community Edition — German

Committed changes 5 months ago
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OTRS 6 / ((OTRS)) Community Edition — German

This setting shows the sorting attributes in all overview screen, not only in queue view.
Diese Einstellung zeigt die Sortier-Attribute aller Übersichtsansichten, nicht nur in der Queue-Ansicht.
5 months ago
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OTRS 6 / ((OTRS)) Community Edition — German

Shows a preview of the ticket overview (CustomerInfo => 1 - shows also Customer-Info, CustomerInfoMaxSize max. size in characters of Customer-Info).
Ermöglicht eine Ticket-Übersicht mit einigen Ticketinformationen (Customer => 1 - zeigt auch die Kundeninformation, CustomerInfoMaxSize steuert die maximale Anzahl an Zeichen der Kundeninformation).
5 months ago
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OTRS 6 / ((OTRS)) Community Edition — German

Module to generate accounted time ticket statistics.
Modul zur Generierung von Statistiken für die benötigte Bearbeitungszeit.
5 months ago
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OTRS 6 / ((OTRS)) Community Edition — German

IndexAccelerator: to choose your backend TicketViewAccelerator module. "RuntimeDB" generates each queue view on the fly from ticket table (no performance problems up to approx. 60.000 tickets in total and 6.000 open tickets in the system). "StaticDB" is the most powerful module, it uses an extra ticket-index table that works like a view (recommended if more than 80.000 and 6.000 open tickets are stored in the system). Use the command "bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::QueueIndexRebuild" for initial index creation.
IndexAccelerator: Auswahl des Backend-Moduls für TicketViewAccelerator. "RuntimeDB" generiert jede Queue-Ansicht dynamisch aus der Tickettabelle (keine Performance-Probleme bis zu etwa 60.000 Tickets insgesamt und 6.000 offenen Tickets im System). "StaticDB" ist das stärkste Modul, es benutzt zusätzliche Tabelle für den Ticket-Index, die wie eine Übersicht funktioniert (empfohlen bei mehr als 80.000 Tickets insgesamt und 6.000 offenen Tickets im System). Benutzen Sie das Kommando "bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::QueueIndexRebuild" für den initialen Indexaufbau.
5 months ago
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OTRS 6 / ((OTRS)) Community Edition — German

Defines the default ticket type for new customer tickets in the customer interface.
Definiert den Standard-Ticket-Typ für neue Kundentickets in der Kundenoberfläche.
5 months ago
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OTRS 6 / ((OTRS)) Community Edition — German

Define a mapping between variables of the customer user data (keys) and dynamic fields of a ticket (values). The purpose is to store customer user data in ticket dynamic fields. The dynamic fields must be present in the system and should be enabled for AgentTicketFreeText, so that they can be set/updated manually by the agent. They mustn't be enabled for AgentTicketPhone, AgentTicketEmail and AgentTicketCustomer. If they were, they would have precedence over the automatically set values. To use this mapping, you have to also activate the Ticket::EventModulePost###4100-DynamicFieldFromCustomerUser setting.
Definiert eine Zuordnung zwischen Variablen der Kundenbenutzerdaten (Schlüssel) und dynamischen Feldern eines Ticket (Werte). Somit können Sie Kundenbenutzerdaten eines Tickets in dynamische Felder speichern. Die dynamischen Felder müssen im System vorhanden sein und sollten für AgentTicketFreeText aktiviert werden, damit sie eingestellt / manuell durch den Agenten aktualisiert werden können. Sie dürfen nicht für AgentTicketPhone, AgentTicketEmail und AgentTicketCustomer aktiviert werden. Wenn dies der Fall ist, so haben sie Vorrang gegenüber den automatisch gesetzten Werten. Um dieses Mapping zu verwenden, müssen Sie auch dieTicketTicket Einstellung Ticket::EventModulePost###4100-DynamicFieldFromCustomerUser aktivieren.
5 months ago
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Last author Michael Reuther

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