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Merged the add-on module OTRSAdvancedTicketSplit. Now it's possible to select to which kind of ticket an article should be split: phone (default), email or process ticket. For process tickets, additional selection of specific process will be provided. However, only those fields which are configured in the first activity dialog will be adopted from original ticket.
Das Add-On-Modul OTRSAdvancedTicketSplit wurde zusammengeführt. Jetzt können Sie auswählen, auf welche Tickettypen ein Artikel aufgeteilt werden soll: Telefon (Standard), E-Mail oder Ticket bearbeiten. Für Prozesstickets wird eine zusätzliche Auswahl bestimmter Prozesse bereitgestellt. Es werden jedoch nur die Felder übernommen, die im ersten Aktivitätsdialog konfiguriert wurden.
8 days ago
Improved AgentTicketHistory screen usability.
Verbesserte Anzeige der Agent-Ticket-Historie
8 days ago
Dropped dubious and somewhat confusing article types, and introduced the concept of communication channels as source for ticket articles (e.g. Email, Phone, Chat, etc). Customer visibility of articles can now be determined by a simple check-box.
Fragwürdige und etwas verwirrende Artikeltypen wurden gelöscht und das Konzept der Kommunikationskanäle als Quelle für Ticketartikel (z. B. E-Mail, Telefon, Chat usw.) wurde eingeführt. Die Sichtbarkeit von Artikeln durch Kunden kann jetzt durch ein einfaches Kontrollkästchen festgelegt werden.
8 days ago
Completely revamped ticket zoom screen, with a fresh new design with accent on content. User avatars have been introduced as a visual aid for easier identification of the article sender. Article display settings are now displayed in a settings dialog.
Komplett überarbeiteter Ticket-Zoom mit einem frischen neuen Design zur Hervorhebung des Inhalts. Benutzeravatare wurden als visuelle Hilfe zur leichteren Identifizierung des Artikelerstellers eingeführt. Die Einstellungen für die Anzeige der Artikel werden jetzt in einem Einstellungsdialog angezeigt.
8 days ago
Added possibility to store unfinished ticket forms as drafts for later reuse.
Die Möglichkeit hinzugefügt, unfertige Ticket Formulare als Entwurf zur späteren Verwendung zu speichern
8 days ago
Implemented proper time zone support. Time zones can be configured system wide and also on a per-user basis.
Korrekte Unterstützung für Zeitzonen eingeführt. Zeitzonen können Systemweit und pro Benutzer konfiguriert werden
8 days ago
Improvements to ticket handling
Verbesserungen der Ticket Verarbeitung
8 days ago
All trade names are used without the guarantee for their free use and are possibly registered trade marks. All products mentioned in this manual may be trade marks of the respective manufacturer.
Alle Markennamen werden ohne Gewähr auf freie Benutzung verwendet und sind möglicherweise registrierte Marken. Alle, in diesem Handbuch genannten Produkte, können Marken der jeweiligen Hersteller sein
8 days ago
Introduction
Einleitung
8 days ago
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