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OTRS 7 / Feature Add-ons ManualGerman

This work is copyrighted by OTRS AG (https://otrs.com), Zimmersmühlenweg 11, 61440 Oberursel, Germany.
Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt vonas Copyright für dieses Werk liegt bei der OTRS AG (https://otrs.com), Zimmersmühlenweg 11, 61440 Oberursel, Deutschland.
a month ago
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Introduction
Einführleitung
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``OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Subject``
``OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Subject``
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``OTRSAutomatedFAQTicketCreatorSubject``
``OTRSAutomatedFAQTicketCreatorSubject``
a month ago
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``OTRSAutomatedFAQTicketCreatorLastExecution``
``OTRSAutomatedFAQTicketCreatorLastExecution``
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``OTRSAutomatedFAQTicketCreatorRepeatOnDays``
``OTRSAutomatedFAQTicketCreatorRepeatOnDays``
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``OTRSAutomatedFAQTicketCreatorRepeatTimes``
``OTRSAutomatedFAQTicketCreatorRepeatTimes``
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OTRSAutomatedFAQTicketCreator
OTRSAutomatedFAQTicketCreator
a month ago
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OTRS 7 / Feature Add-ons ManualGerman

An employee creates a FAQ entry for a specific maintenance task. The feature add-on will now automatically create an associated ticket after a specified period of time, reminding an employee to either renew the FAQ or to perform the activity described in the FAQ entry. For new employees who do not have experience, the FAQ makes it possible for them to perform the activity too, because the steps are clearly described in the documentation.
Ein Mitarbeiter erstellt einen FAQ-Eintrag zu einer bestimmten Wartungsaufgabe. Das Feature Add-On erstellt nun nach einer festgelegten Zeitspanne automatisch ein zugehöriges Ticket, was daran erinnert, dass entweder der FAQ-Eintrag erneuert werden soll, oder aber die Tätigkeit zu verrichten ist, die im FAQ-Eintrag beschrieben ist. Somit ist es auch neuen Mitarbeitern ohne Erfahrung möglich, diese Tätigkeit auszuüben, weil sie sie im zugehörigen FAQ-Eintrag beschrieben finden.
a month ago
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Advanced Generic Agent
Advanced Generic Agent
a month ago
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So if the escalation is not running then it will only try to move to the *Start* state of the escalation. If it is suspended then only *Resume* or *Stop* are possible as next states.
Wenn die Eskalation also nicht läuft, wird nur versucht, in den Zustand *Start* der Eskalation zu wechseln. Wenn sie angehalten sind, sind als nächster Status nur *Wiederaufnahme* oder *Stop* möglich.
a month ago
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This setting will only apply on escalations which have not yet reached the escalation time, which means that you should not expect escalations which have already been stopped to resume after enabling the checkbox.
Diese Einstellung gilt nur für Eskalationen, die die Eskalationszeit noch nicht erreicht haben, d.h. Sie sollten nicht erwarten, dass bereits gestoppte Eskalationen nach Aktivierung des Kontrollkästchens fortgesetzt werden.
a month ago
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OTRS 7 / Feature Add-ons ManualGerman

In this example, we would enable the *The ticket has been created by a customer* setting and the *An agent message is not present*. Use the drop-down menu in order to choose whether or not an agent message has to be present.
In diesem Beispiel würden wir die Einstellungen *Das Ticket wurde durch eine Kunden erstellt* erstellt und die *Eine Agentennachricht ist nicht vorhanden* aktivieren. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um zu wählen, ob eine Agentennachricht vorhanden sein muss oder nicht.
a month ago
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Escalation: [EscalationName] (Stop) (EscalationStop_[EscalationTypeID])
Escalation: [EscalationName] (Stop) (EscalationStop_[EscalationTypeID])
a month ago
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Escalation: [EscalationName] (ResumeStop) (EscalationResumeStop_[EscalationTypeID])
Escalation: [EscalationName] (ResumeStop) (EscalationResumeStop_[EscalationTypeID])
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Escalation: [EscalationName] (ResumeSuspend) (EscalationResumeSuspend_[EscalationTypeID])
Escalation: [EscalationName] (ResumeSuspend) (EscalationResumeSuspend_[EscalationTypeID])
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This event will be executed if the time reached where the agent gets notified for the escalation.
Dieses Ereignis wird ausgeführt, wenn die Zeit erreicht ist, zu der der Agent für die Eskalation benachrichtigt wird.
a month ago
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All escalation events will create new entries in the ``escalation_history`` table, which is the basis to calculate statistics about the completed escalation cycles.
Alle Eskalationsereignisse erzeugen neue Einträge in der Tabelle ``escalation_history``, die die Grundlage für die Berechnung von Statistiken über die abgeschlossenen Eskalationszyklen bildet.
a month ago
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Ticket attributes, like its status or certain events like creating or answering a ticket, can be used as a trigger. For example, an escalation can start when a ticket is created, but the escalation can stop when the ticket is answered by the agent. If the status of a ticket is changed to *Pending Reminder*, the escalation is suspended, but if the status is changed back to *Open*, the escalation resumes. An up-to-date display of the escalation time left makes accurate service time management possible.
Auslöser können Ticket-Attribute, wie bspw. der Ticket-Status, oder bestimmte Ereignisse sein. Zum Beispiel kann eine Eskalationszeit starten, wenn ein Ticket neu erstellt wird oder wenn ein Agent eine Antwort an den Kunden verfasst. Wenn der Status eines Tickets auf *Warten zur Erinnerung* geändert wird, wird die Eskalationszeit gestoppt. Wenn der Status wieder auf *Offen* geändert wird, wird die Eskalationszeit fortgesetzt. Eine aktuelle Anzeige der verbleibenden Eskalationszeit ermöglicht ein genaues Servicezeitmanagement.
a month ago

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